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17  오꼬만 이용후기 2009-10-09 66844



[ 김해 오꼬만 사장님 가맹점 인터뷰 ]
경남 김해시 삼계동에 위치한 정통 일본식 주점 "오꼬만"입니다. 장사를 하면서 항상 단골고객을 어떻게 만들까? 고객관리를 어떻게 해야 매출이 늘어날까? 에 대해 생각을 많이 했습니다. 주변상점들이 많이 하는 전단지, 쿠폰광고책자 등으로 저희 점포광고를 했었지만, 광고효과가 어느 정도 있는 건지? 얼마만큼의 손님이 광고를 보고 찾아오는지도 모르겠어서 고민하고 있던 시점에 주변 지인을 통해 "헬프피알"을 알게되었습니다. 모바일 마케팅 솔루션? 생소하기도하고 컴퓨터를 잘 다뤄야 할 것 같기도 해서 처음엔 조금 거부감이 들었던 것도 사실입니다. 그래도 지인이 소개를 시켜준 것이기 때문에 "한번 믿고 써보자!"라는 생각으로 서비스를 사용하기 시작했습니다. 시작은 헬프피알 본사에서 보내준 이벤트 포스터를 매장 내 곳곳에 붙이고, 경품은 우리가게 메뉴 중 몇 가지를 걸어놓고, 가게에 찾아오신 손님들께 음식을 기다리시면서 문자메세지 1통을 보내셔서 이벤트에 참여하시라고 안내를 해드렸습니다. 그런데 오히려 손님들이 "라디오에 사연 보내는 방식이랑 같네" 라며 더 잘 아시더라고요. 이때 "아! 진짜 모바일 시대가 왔네" 라고 생각을 했습니다. 그렇게 손님들이 이벤트에 참여를 해서 기분 좋게 경품도 받아가시고, 고맙다고 인사도 해주시고, 기분은 좋았지만 한편으론 경품을 주는게 아깝다는 생각도 조금은 들더군요. 그런 저의 생각이 바보 같다는 걸 느낀 건 얼마 후 였네요. 이벤트에 참여를 하신 손님들 휴대폰번호가 자동으로 저장이 되어, 우리가게 회원이 늘어나는걸 보면서 뿌듯해하고 있을 때 쯤, 드디어 손님들의 반응이 보이기 시작했습니다. 저장된 우리가게 회원들에게 헬프피알이 자동으로 안부문자, 점포 안내문자 등을 보내주니 문자 받고 생각나서 찾아왔다는 손님들이 조금씩 늘더라고요. 그리고 가게가 한가한 날이나 장사가 안되는날.. 2000명 되는 회원들께 "9시 이전 방문 손님께 안주1가지 증정" 이라고 메세지를 보냈는데.. 대박이였습니다. 가게에 자리가 없어서 기다리실 정도의 생각지 못한 큰 반응을 보니 기분이 좋으면서 얼떨떨하더라고요. 2,000명에게 보낸 문자에세지 요금 34,000을 투자해서 20분 이상이 주변분들과 오셔서 20테이블 이상을 채워주니 문자요금의 10배~20배 정도의 돈이 매출로 들어오더라고요! 투자를 한 것보다 훨씬 수익이 일어나고 손해는 없다! 라고 생각이 드니 자신감이 생기더군요. 처음에 남편은 가게 메뉴를 경품으로 주고, 문자메세지 보내는 비용을 아까워 했었는데.. 문자메세지를 보낼 때 반응하는 손님을 보더니 이제는 오히려 고객관리 잘하라며 성화네요~ ^^ 너무 자주 문자를 보내는 것도 손님들이 싫어 하실 것 같아 한 달에 2번 정도 문자 발송을 하고, 명절에는 따로 안부문자를 보내니 손님들이 답장도 보내주시고 방문하셔서 안부문자 고맙다고 하시니, 가게와 손님들의 유대감도 깊어지더라고요. 그게 바로 "단골손님" 아니겠어요?? 그렇게 점점 단골손님은 늘어나고, 이벤트를 통해서 새로운 회원들도 늘어나고, 요새는 고객관리 하는 맛에 장사를 한다니까요!ㅎ 가게는 단골손님이 늘어나 매출이 올라가 좋고, 손님은 간단한 이벤트 참여로 경품도 받고, 휴대폰으로는 쿠폰도 받고, 가게와 손님 둘 다 만족할 수 있는 서비스 헬프피알! 너무 좋네요.. 옆 가게에서는 "헬프피알"을 몰랐으면 좋겠네요..ㅎ

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